ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР ОФЕРТА
ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА HTTPS://ALATURKA.KZ

г. Алматы
13 октября 2022 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Договор – настоящая публичная оферта совместно с инструкциями, условиями и правилами оказания услуг, размещенными на Сайте, являющимися неотъемлемой частью Договора;

Клиент - физическое лицо, зарегистрировавшееся на Сайте являющееся резидентом либо нерезидентом Республики Казахстан;
Личный кабинет - это особый раздел Сайта, который позволяет Клиенту регистрировать Посылки, получить доступ к данным о состоянии и деталях доставок, подавать заявки на получение дополнительных услуг: по организации пересылки, обработке, покупке, перевозке и поставки Товара пользователю;
Посылка – почтовое отправление для Клиента;
Сайт- сайт https://alaturka.kz;
Склад – помещение «ALATURKA.KZ – сервис доставки», в котором осуществляется приемка Посылок от отправителей для целей их последующей отправки Клиенту на условиях настоящего Договора;
Стороны - «ALATURKA.KZ – сервис доставки» и Клиент;
Трекинг-номер - номер Посылки, выданный магазином/сайтом/иным отправителем;
«ALATURKA.KZ – сервис доставки» - ТОО «ALATURKA.KZ» Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, Микрорайон Орбита-2, дом 38, кв. 50; БИН 221040022947; ИИК KZ46601A861008961581 в АО «Народный Банк Казахстана» БИК HSBKKZKX; Кбе 17. Фактический адрес: Республика Казахстан, Алматы, Медеуский район, ул. Калдаякова, дом 39
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая публичная оферта является официальным предложением «ALATURKA.KZ – сервис доставки», адресованным любому физическому лицу, обладающему право и дееспособностью, заключить Договор на условиях, определенных в настоящей оферте.
2.2. Во всем, что прямо не предусмотрено настоящим Договором, отношения Сторон регулируются статьями 387, 395, главой 33 Гражданского кодекса Республики Казахстан, а равно иными применимыми положениями законодательства Республики Казахстан.
2.3. Правила, инструкции работы c «ALATURKA.KZ – сервис доставки», условия оказания услуг, а также дополнительные права и обязанности Сторон, размещенные на Сайте, являются неотъемлемой частью Договора.  
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Предметом Договора является возмездное оказание «ALATURKA.KZ – сервис доставки» услуг по организации доставки, пересылки, обработке, покупке, перевозке и поставки Посылок пользователю со Склада «ALATURKA.KZ – сервис доставки» Клиенту. «ALATURKA.KZ – сервис доставки» не является перевозчиком, услуги оказываются «ALATURKA.KZ – сервис доставки» с привлечением третьих лиц.
3.2. Информация о тарифах на услуги приведена на Сайте. Клиент соглашается с тем, что окончательная стоимость услуг подлежит определению с учетом объемного веса Посылки, формула расчета веса указано на Сайте. Клиент, оплачивает услуги «ALATURKA.KZ – сервис доставки» в тенге. Расходы и затраты, понесенные «ALATURKA.KZ – сервис доставки» на территории стран-формирования Посылки и исчисляемые в иностранной валюте, включаются в общую стоимость услуг «ALATURKA.KZ – сервис доставки» и подлежат пересчету в тенге по внутреннему коммерческому курсу «ALATURKA.KZ – сервис доставки» на дату прибытия Посылки в г. Алматы. Услуги подлежат оплате на основании счетов на оплату, выставляемых «ALATURKA.KZ – сервис доставки» посредством Личного кабинета.
3.3. Минимальный срок доставки Посылки - 3 (три) рабочих дня с даты поступления Посылки на склад. Срок доставки может быть продлен на время прохождение таможенного контроля, на возможные задержки и переносы международных рейсов, на временные издержки, связанные с изменениями применимого импортного или экспортного законодательства, а также на время доставки Посылки по территории Республики Казахстан.
4. МОМЕНТ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Акцептом настоящей оферты признается регистрация Клиента на Сайте. Договор считается заключенным с даты подписания Клиентом Договора на Сайте.
4.2. Регистрируясь на Сайте, Клиент безоговорочно, в полном объеме, без каких-либо оговорок и/или исключений, принимает все условия настоящего Договора, как изложенные в тексте самого Договора, так и размещенные на Сайте.
4.3. Регистрируясь на Сайте, Клиент обязуется заполнить необходимую для заключения Договора информацию, а также обязуется подписать Договор.
4.4. Клиент вправе в любое время, при условии отсутствия задолженности перед «ALATURKA.KZ – сервис доставки», отказаться от услуг «ALATURKA.KZ –сервис доставки» и расторгнуть Договор/отозвать согласие на сбор и обработку персональных данных путем направления письменного уведомления в адрес «ALATURKA.KZ – сервис доставки», при этом произведенная ранее оплата/предоплата за услуги/дополнительные услуги возврату не подлежит.
4.5. «ALATURKA.KZ – сервис доставки» оставляет за собой право в любое время изменять условия настоящей оферты, а также условия оказания услуг, опубликованные на Сайте, в одностороннем порядке без дополнительного информирования Клиента о таких изменениях. Изменения вступают в силу с даты их опубликования на Сайте.  
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. «ALATURKA.KZ – сервис доставки» обязуется:
5.1.1. соблюдать условия Договора в полном объеме;
5.1.2. с момента получения Посылки с Трекинг-номером на Складе, а также при условии регистрации Клиентом Трекинг-номера посылки в Личном кабинете, организовать доставку Посылки в порядке и на условиях, предусмотренных Договором;
5.1.3. обрабатывать персональные данные Клиента и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан;
5.1.4. по запросу Клиента оказывать дополнительные услуги;
5.1.5. иные обязательства, вытекающие из настоящего Договора и/или предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5.2. «ALATURKA.KZ – сервис доставки» имеет право:
5.2.1. получать оплату за оказанные услуги в размере и в порядке, предусмотренном Договором;
5.2.2. распорядиться Посылкой по своему усмотрению в случае, если услуги «ALATURKA.KZ – сервис доставки» не были оплачены, и Посылка не была востребована Клиентом в течение 6 (шести) месяцев с момента направления Клиенту на электронную почту уведомления о поступлении Посылки на склад в г. Алматы. По истечению указанного срока право собственности на Посылку переходит к «ALATURKA.KZ – сервис доставки», а Клиент утрачивает все права на Посылку;
5.2.3. отказать в оказании Клиенту услуг, если будет выявлено, что содержимое Посылки не соответствует требованиям Договора;
5.2.4. отказать Клиенту в предоставлении услуг до момента погашения в полном объеме задолженности по ранее оказанным услугам;
5.2.5. в одностороннем порядке, путем публикации информации на Сайте, вводить, изменять, приостанавливать и отменять бонусные программы, устанавливать срок действия бонусов и условия их начисления, а равно вводить приостанавливать/отменять/изменять иные программы лояльности для Клиентов или определённой группы Клиентов;
5.2.6. иные права, вытекающие из настоящего Договора и/или предусмотренные положениями законодательства Республики Казахстан.

5.3. Клиент обязуется: 5.3.1 соблюдать условия Договора в полном объеме;
5.3.2. оплачивать услуги/дополнительные услуги «ALATURKA.KZ – сервис доставки» своевременно, в размере и в порядке, предусмотренном Договором;
5.3.3. до момента размещения каждого отдельного заказа на организацию доставки ознакомиться с актуальными условиями оказания услуг «ALATURKA.KZ – сервис доставки» по Договору.
5.3.4. предоставлять «ALATURKA.KZ – сервис доставки» все необходимые документы, а также актуальную и достоверную информацию, необходимую для оказания услуг по Договору;
5.3.5. оплачивать выставленные «ALATURKA.KZ – сервис доставки» счета на оплату оказанных услуг не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения счета на оплату;
5.3.6. в случае самовывоза Посылки со склада «ALATURKA.KZ – сервис доставки» в г. Алматы, получить Посылку в срок не позднее 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения на электронную почту уведомления о поступлении Посылки на склад в г. Алматы;
5.3.7. проверять Посылки на предмет их порчи/повреждения в момент получения Посылки;
5.3.8. в случае превышения бесплатного срока хранения Посылки на складе «ALATURKA.KZ – сервис доставки», по требованию «ALATURKA.KZ – сервис доставки», оплатить услуги хранения в соответствии с тарифами, приведенными на Сайте;
5.3.9. выполнять иные обязательства, вытекающие из настоящего Договора и/или предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
5.4. Клиент имеет право:
5.4.1. требовать от «ALATURKA.KZ – сервис доставки» надлежащего оказания услуг по Договору;
5.4.2. получить от «ALATURKA.KZ – сервис доставки» возмещение за утраченную/поврежденную Посылку в случаях и в пределах, предусмотренных Договором;
5.4.3. иные права, вытекающие из настоящего Договора и/или предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

6. ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

6.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора.
6.2. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия государственных органов, отмену авиарейсов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ «ALATURKA.KZ – СЕРВИС ДОСТАВКИ»

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
7.2. Ответственность «ALATURKA.KZ – сервис доставки» по возмещению ущерба ограничена: Клиент обязуется страховать Посылки, стоимость которых превышает 200 долларов США, от риска порчи и утраты Посылки.
7.3. «ALATURKA.KZ – сервис доставки» не несет ответственность за сохранность и порчу Посылки, а равно за доставку Посылки не по адресу, до момента фактического получения Посылки Складом. Получение Посылки Складом подтверждается присвоением «ALATURKA.KZ – сервис доставки» Посылке статуса «На складе» в Личном кабинете Клиента.
7.4. В случае если Посылка будет повреждена, в связи с чем Клиенту будет возмещена полная стоимость поврежденной Посылки, Клиент обязуется передать поврежденную Посылку «ALATURKA.KZ – сервис доставки», при этом право собственности на поврежденную Посылку переходит к «ALATURKA.KZ – сервис доставки», а Клиент утрачивает все права на такую Посылку.
7.5. В случае если в процессе оказания дополнительных платных услуг Посылка будет частично утеряна, в связи с чем будет принято решение о полном возмещении стоимости такой Посылки, Клиент обязуется передать имеющуюся в наличии часть Посылки в «ALATURKA.KZ –сервис доставки», при этом право собственности на Посылку переходит к «ALATURKA.KZ – сервис доставки», а Клиент утрачивает все права на такую Посылку. При этом «ALATURKA.KZ – сервис доставки» не несет ответственность за неполную и/или некорректную комплектацию Посылок отправителями Посылок.
7.6. «ALATURKA.KZ – сервис доставки» самостоятельно не инициирует и не осуществляет переупаковку/объединение Посылок, в связи с чем любые претензии Клиентов, касающиеся излишней габаритности тары/упаковки Посылок, не принимаются. Дополнительные услуги по переупаковке/объединению Посылок осуществляются только по обращению Клиента за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами ALATURKA.KZ.

8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

8.1. Претензии, касающиеся порчи/повреждения не застрахованной Посылки, могут быть заявлены Клиентом только в момент получения Посылки. Выявленные Клиентом при получении Посылки повреждения/дефекты подлежат фото и/или видео фиксации в присутствии сотрудника склада «ALATURKA.KZ – сервис доставки», осуществляющего выдачу Посылки. При этом претензия должна быть предъявлена к рассмотрению не позднее дня, следующего за днем получения Посылки. Претензии, заявленные позже указанного срока, к рассмотрению не принимаются.
8.2. Претензии, касающиеся порчи/повреждения застрахованной Посылки, должны быть предъявлены к рассмотрению не позднее дня, следующего за днем получения Посылки. Претензии, заявленные позже указанного срока, к рассмотрению не принимаются.
8.3. Все претензии Клиента по предоставляемым услугам принимаются к рассмотрению по электронной почте info@alaturka.kz alaturkakz@gmail.com .
8.4. При рассмотрении претензий/спорных ситуаций «ALATURKA.KZ – сервис доставки» вправе запросить у Клиента всю необходимую документацию, связанную с разрешением возникшей ситуации. В случае не предоставления Клиентом запрошенной документации в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем истребования документации, Претензия Клиента отклоняется и дальнейшему рассмотрению не подлежит.
8.5. Не подлежат рассмотрению претензии по Посылками с некорректно зарегистрированным в Личном кабинете: Трекинг-номером, с не верно указанной стоимостью товара и/или не верным количеством товара, вложенного в Посылку, по Посылкам без указания ID в адресной строке 2, а также по не зарегистрированным в Личном кабинете Посылкам.
8.6. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с заключением и исполнением настоящего Договора, по возможности разрешаются путем проведения переговоров между Сторонами. В случае невозможности разрешения споров и/или разногласий путем проведения переговоров, споры и/или разногласия разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан по месту нахождения «ALATURKA.KZ – сервис доставки».